記者從省政府新聞辦今天召開的新聞發布會上獲悉，我省推出四大招切實為消費者“站臺撐腰”。

市場主體往前站。引導市場主體切實履行消費訴求首位處理責任，我省推進建立了兩個平臺：消費維權服務站，目前已在經營業戶集中場所設立了1.2萬個，44個省級行業協會實現了全覆蓋;在線消費糾紛解決機制(ODR)，全省已有5.78萬家市場主體發展成為ODR單位。去年，消費維權服務站和ODR處理的消費糾紛總共14.1萬件。

消協組織“娘家人”。去年全省消協組織受理消費者投訴14萬件，為消費者挽回損失2860多萬元，消費者“娘家人”的作用越來越凸顯。

多元維權有幫手。建立行政調解、人民調解、司法調解相結合的消費糾紛多元化解機制，一大批社區網格員、人民調解員、法官、律師、志愿者等都加入到了消費維權服務體系之中。

監管執法守底線。聚焦消費安全，我省深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊各類市場違法行為，去年共查辦各類案件14.85萬件，同比增長53.97%。嚴抓進口集裝箱防控，目前累計發現冷鏈食品和進口非冷鏈貨物陽性問題292起，全部在最短時間溯源管控，沒有流入市場。堅決落實食品藥品“四個最嚴”要求，全面加強電梯、游樂設施等特種設備以及重點工業產品安全監管，食品安全連續7年在國家考核中獲得A級等次，藥品安全去年獲得國家考核A級第一名，全省各類特種設備登記率和定檢率均為100%、近11年首次實現零事故。建立信用監管體系，在全國率先全面實施企業信用風險分類管理，去年首次做到對占比13.3%的D、E類較高和高風險企業全覆蓋抽查，對占比8.65%的A類低風險企業“零打擾”，問題發現率由20%提高到53.7%。

2021年山東消協組織受理消費者投訴十大熱點領域為：家用電器、預付式消費、線上消費、教育培訓、旅游消費、保健品、交通工具、通信服務、家裝建材、服裝鞋帽。(趙小菊)

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