銀保監會消費者權益保護局12月1日發布《關于2021年第三季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。數據顯示，2021年第三季度，銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%。其中，涉及財產保險公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%;人身保險公司23980件, 同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。

人保財險居財險投訴量之首

根據通報，人保財險以5542件投訴量位列財產保險公司第一，同比增長35.10%;太平洋財險投訴量1587件，同比增長23.79%，位居第二;壽險方面，平安人壽以3467件投訴量位列人身保險公司第一，但同比下降22.54%;太平洋人壽位居第二，投訴量為2880件，同比增長48.99%。

從相對量指標看，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.50件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.50件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.11件/萬人次。值得注意的是，華匯人壽的億元保費投訴量和萬人次投訴量均位列人身保險公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。

理賠和銷售易起糾紛

《通報》顯示，消費者投訴反映的問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛上。其中，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財產保險公司投訴總量的72.78%;銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%;銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

車險和普通壽險投訴多

記者注意到，在投訴險種方面，財產險公司投訴量最多的是機動車輛保險。

數據顯示，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10513件，占財產保險公司投訴總量的63.07%;保證保險糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

人身險公司投訴最多的險種則是普通人壽保險，涉及相關糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%;疾病保險糾紛投訴5323件，占比22.20%。其中，平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

銀保監會消保局表示將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促保險公司落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。(聶國春)

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